מאפיינים חשובים של נימוסי דיבור

כיום, הדיבור הנכון והתרבותי אינו תופס עוד את מקומו הדומיננטי לשעבר בחברה. רוב האנשים מתקשרים ללא כבוד וכבוד זה לזה, ובכך יוצרים אי הבנות, מריבות מיותרות וקללות.

קודם כל, אתה צריך לברר מה זה נימוסים. אם נסכם את רוב ההגדרות, אנו יכולים להסיק כי נימוס הוא אוסף של כללים מקובלים הנוגעים לנורמות של התנהגות, מראה, וגם תקשורת בין אנשים. בתורו, נימוסי דיבור הם נורמות לשוניות מסוימות של תקשורת בחברה.

מושג זה הופיע בצרפת בתקופת שלטונו של לואי ה-14. גבירותיי ורבותי המגרש קיבלו "תוויות" מיוחדות - קלפים שבהם נכתבו המלצות כיצד להתנהג ליד השולחן במשתה, כשיש נשף, מתקיימת קבלת פנים חגיגית של אורחים זרים וכו'. האנשים הפשוטים.

מאז ומתמיד ועד היום, התרבות של כל קבוצה אתנית קיימת ועדיין קיימות נורמות תקשורת והתנהגות מיוחדות משלה בחברה. כללים אלו מסייעים להיכנס בצורה טקטית למגע מילולי עם אדם, מבלי לפגוע ברגשותיו וברגשותיו האישיים.

מאפיינים של נימוסי דיבור נמצאים במספר מאפיינים לשוניים וחברתיים:

1. הבלתי נמנע מיישום צורות נימוס. משמעות הדבר היא שאם אדם רוצה להיות חלק מן המניין מהחברה (קבוצת אנשים), אז הוא צריך לציית לנורמות התנהגות מקובלות. אחרת, החברה עלולה לדחות אותו - אנשים לא ירצו לתקשר איתו, לשמור על קשר הדוק.
2. נימוסי דיבור הם נימוס פומבי. תמיד מחמיא לתקשר עם אדם מנומס, ובעיקר נעים להגיב במילה "טובה" הדדית. לעתים קרובות יש מקרים שבהם אנשים לא נעימים אחד לשני, אבל הגיעו לאותו צוות. זה המקום שבו נימוסי דיבור יעזרו, כי כל האנשים רוצים תקשורת נוחה ללא קללות וביטויים קשים.
3. הצורך לעמוד בנוסחאות דיבור. פעולת הדיבור של אדם תרבותי לא יכולה להסתדר בלי רצף של שלבים. תחילתה של שיחה תמיד מתחילה בברכה, ואחריה החלק העיקרי – השיחה. הדיאלוג מסתיים בפרידה ותו לא.
4. הקלה על קונפליקטים ומצבי סכסוך. אמירת "סליחה" או "סליחה" בזמן הנכון תעזור לך להימנע מעימותים מיותרים.
5. היכולת להראות את רמת היחסים בין בני שיח. עבור אנשים ממעגל קרוב, ככלל, משתמשים במילות ברכה חמות יותר ותקשורת באופן כללי ("שלום", "כמה אני שמח לראות אותך" וכו'). מי שלא מכיר פשוט דבק ב"רשמיות" ("שלום", "צהריים טובים").

אופן התקשורת עם אנשים הוא תמיד אינדיקטור ישיר לרמת החינוך של האדם. כדי להיות חבר ראוי בחברה, יש צורך ליצור מיומנויות תקשורת בעצמו, שבלעדיו זה יהיה קשה מאוד בעולם המודרני.

מרגע הלידה, הילד מתחיל לקבל את הידע הדרוש לגיבוש מיומנויות ויכולות. מיומנות השיחה היא הבסיס לתקשורת מודעת, שבלעדיה קשה להתקיים. עכשיו הוא זוכה לתשומת לב רבה לא רק במשפחה, אלא גם במוסדות חינוך (בית ספר, אוניברסיטה). תרבות התקשורת מובנת כמודל של התנהגות דיבור, שעליו יש להסתמך בזמן שיחה עם אדם אחר. היווצרותו המלאה תלויה במרכיבים רבים: הסביבה בה גדל האדם, רמת הגידול של הוריו, איכות החינוך שקיבל ושאיפות אישיות.

בניית תרבות של מיומנויות תקשורת היא תהליך ארוך וקשה. הוא מבוסס על מספר מטרות ויעדים, לאחר שהשגתם אותם, אתה יכול לשלוט במלואו במיומנות של תקשורת טקטית ומנומסת עם אנשים בחברה החילונית ובבית. הם שואפים (יעדים ויעדים) לפתח את התכונות הבאות:

1. חברותיות כתכונת אישיות אינדיבידואלית;
2. היווצרות מערכות יחסים תקשורתיות בחברה;
3. חוסר בידוד מהחברה;
4. פעילות חברתית;
5. שיפור ביצועים אקדמיים;
6. פיתוח הסתגלות מהירה של הפרט למגוון פעילויות (משחק, חינוכי וכו').

כל אדם רואה ומרגיש את הקשר הבלתי נראה בין תרבות הדיבור והנימוס. נראה שהמושגים האלה קרובים ושווים זה לזה לחלוטין, אבל זה לא לגמרי נכון. ראשית, עליך להגדיר מהי תרבות במובן הרחב.

תרבות מובנת כנוכחות של אדם של תכונות וידע תקשורתי מסוימים, קריאה טובה, וכתוצאה מכך, אוצר מילים מספיק, מודעות למספר נושאים רבים, נוכחות חינוך, כמו גם היכולת להתנהג בחברה. ולבד עם עצמו.

בתורה, תרבות השיחה או התקשורת היא הדימוי של הדיבור של הפרט, יכולתו לנהל שיחה, לבטא את מחשבותיו בצורה מובנית. קשה מאוד להבין את המושג הזה, כך שעדיין יש הרבה מחלוקת לגבי הדיוק של הגדרה זו.

ברוסיה ומחוצה לה, ענף זה של הבלשנות כמדע עוסק בפיתוח כללי תקשורת ושיטתיות שלהם.כמו כן, תרבות הדיבור פירושה לימוד ויישום של הכללים והנורמות של דיבור בכתב ובעל פה, פיסוק, אקסנטולוגיה, אתיקה ושאר חלקי הבלשנות.

מנקודת מבט מדעית, הדיבור מוגדר כ"נכון" או "לא נכון". הדבר מרמז על שימוש נכון במילים במצבים לשוניים שונים. דוגמאות:

• "סע כבר הביתה! "(נכון תגיד - לך);
• "שים את הלחם על השולחן? "(המילה" קבע "לא משמשת ללא קידומות, לכן יש צורך להשתמש רק בצורות נכונות כאלה - לשים, לפרוס, להעלות על גבי וכו')

אם אדם קורא לעצמו תרבותי, מניחים שיש לו מספר תכונות מובהקות: יש לו אוצר מילים גדול או מעל הממוצע, יכולת לבטא נכון ומוכשר את מחשבותיו, הרצון לשפר את רמת הידע בתחום. של בלשנות וסטנדרטים אתיים. מימי קדם ועד היום, הסטנדרט של נימוס ותקשורת תרבותית מאוד הוא דיבור ספרותי. הבסיס של השפה הרוסית הנכונה טמון ביצירות קלאסיות. לכן, זה בטוח לומר את זה נימוסי דיבור קשורים באופן מלא עם תרבות התקשורת.

ללא חינוך איכותי, חינוך טוב ורצון מיוחד לשפר את מיומנויות התקשורת, אדם לא יוכל לקיים את תרבות הדיבור במלואה, מכיוון שהוא פשוט לא יכיר אותה. לסביבה יש השפעה מיוחדת על היווצרות התרבות הלשונית של הפרט. הרגלי דיבור "מתורגלים" בקרב חברים ובני משפחה.

יתרה מכך, תרבות הדיבור קשורה ישירות לקטגוריה אתית כזו כמו נימוס, אשר, בתורה, מאפיינת גם את הדובר (אדם מנומס או אדם גס). בהקשר זה, אנו יכולים לומר שאנשים שאינם מצייתים לנורמות התקשורת מראים לבני השיח חוסר תרבות, נימוסים רעים וחוסר נימוס. לדוגמא, אדם לא אמר שלום בתחילת שיחה, משתמש בניבולי פה, קללות, אינו משתמש בכתובת המכובדת "אתה" כשהדבר היה צפוי ומשתמע.

לנימוס הדיבור יש מספר תפקידים חשובים. בלעדיהם, קשה לגבש מושג לגביו, כמו גם להבין איך זה בא לידי ביטוי ברגע של תקשורת בין אנשים.

אחד התפקידים הדומיננטיים של השפה הוא תקשורתי, כי הבסיס של נימוסי הדיבור הוא תקשורת. בתורו, הוא מורכב ממספר משימות אחרות, שבלעדיהן הוא לא יוכל לתפקד באופן מלא:

• חֶברָתִי (שמטרתו ליצור קשר). זה מרמז על ביסוס ראשוני של תקשורת עם בן השיח, שמירה על תשומת לב. לשפת הסימנים יש תפקיד מיוחד בשלב יצירת הקשר. ככלל, אנשים מסתכלים עין בעין ומחייכים. בדרך כלל זה נעשה בצורה לא מודעת, ברמה התת-מודעת, כדי להראות את חדוות המפגש והפתיחה בדיאלוג, מושיטים יד ללחיצת יד (עם היכרות קרובה).
• קונוטטיבי. פונקציה זו נועדה לגלות נימוס זה כלפי זה. זה תקף גם לתחילת הדיאלוג וגם לתקשורת כולה בכלל.
• רגולטורים... יש לזה קשר ישיר עם האמור לעיל. מהשם ברור שהוא מסדיר את היחסים בין אנשים במהלך התקשורת. בנוסף, מטרתו לשכנע את בן השיח במשהו, לגרום לו לפעול, או להיפך, לאסור לעשות משהו.
• רִגשִׁי... לכל שיחה יש את רמת הרגשיות שלה, שנקבעת כבר מההתחלה. זה תלוי במידת ההיכרות של האנשים, בחדר שבו הם נמצאים (מקום ציבורי או שולחן נעים בפינת בית קפה), כמו גם במצב הרוח של כל אדם בזמן הנאום.

חלק מהבלשנים משלימים רשימה זו בתכונות הבאות:

• הֶכְרֵחִי... היא מרמזת על השפעתם של יריבים זה על זה במהלך שיחה באמצעות מחוות והבעות פנים. בעזרת תנוחות פתוחות, אתה יכול לנצח אדם, להפחיד או ללחוץ, "להגדיל את הווליום שלו" (הדובר זורק את ידיו גבוה לרווחה, פושט את רגליו, מביט למעלה).
• פולמוס שנוי במחלוקת. במילים אחרות, מחלוקת.

בהתבסס על הפונקציות לעיל, מספר המאפיינים הבאים של נימוסי דיבור מובחנים:

1. הודות לו, אדם יכול להרגיש כמו חלק מן המניין של הצוות;
2. זה עוזר ליצור קשרי תקשורת בין אנשים;
3. עוזר לברר מידע על בן השיח;
4. בעזרתו, אתה יכול להראות את מידת הכבוד שלך ליריב שלך;
5. נימוסי דיבור מקדמים גישה רגשית חיובית, שעוזרת להרחיב את השיחה וליצור קשר ידידותי יותר.

אם נפנה למילון המודרני של השפה הרוסית, אז שם תוכל למצוא את ההגדרה של דיבור כצורת תקשורת בין אנשים בעזרת צלילים המהווים בסיס למילים שמהן בנויים משפטים, ומחוות.

בתורו, הדיבור הוא פנימי ("דיאלוג בראש") וחיצוני. תקשורת חיצונית מחולקת לכתב ובעל פה. תקשורת בעל פה לובשת צורה של דיאלוג או מונולוג. יתר על כן, דיבור כתוב הוא משני, ודיבור בעל פה הוא עיקרי.

דיאלוג הוא תהליך של תקשורת בין שני אנשים או יותר על מנת להחליף מידע, רשמים, חוויות, רגשות. מונולוג הוא דיבור של אדם אחד. אפשר לפנות לקהל, לעצמך או לקורא.

דיבור בכתב הוא שמרני יותר במבנה מאשר דיבור בעל פה. היא גם "דורשת" בנוקשות שימוש בסימני פיסוק, שמטרתם להעביר את הכוונה המדויקת ואת המרכיב הרגשי. העברת מילים בכתב היא תהליך מורכב ומעניין. לפני שכותבים משהו, אדם חושב מה בדיוק הוא רוצה לומר ולהעביר לקורא, ולאחר מכן כיצד לרשום זאת בצורה נכונה (דקדוקית וסגנונית).

תקשורת מילולית נשמעת היא שפה מדוברת. זה מצבי, מוגבל בזמן ומרחב, שבו הדובר מדבר ישירות. תקשורת בעל פה יכולה להיות מאופיינת בקטגוריות כגון:

• תוכן (קוגניטיבי, חומרי, רגשי, הנחיה לפעולה ופעילות);
• טכניקת אינטראקציה (תקשורת מבוססת תפקידים, עסקית, חברתית וכו');
• מטרת התקשורת.

אם אנחנו מדברים על דיבור בחברה חילונית, אז במצב זה אנשים מתקשרים על נושאים שנקבעו בנימוסי דיבור. למעשה, מדובר בתקשורת ריקה, חסרת טעם ומנומסת. במידה מסוימת, זה יכול להיקרא חובה. אנשים יכולים לתפוס התנהגות של אדם כעלבון לכיוון שלהם אם הוא לא מתקשר ולא מברך אף אחד בקבלת פנים חברתית או במסיבה ארגונית.

בשיחה עסקית המשימה העיקרית היא להגיע להסכמה ואישור מהיריב בכל נושא או עניין.

מטרת כל פעולת דיבור היא להשפיע על בן השיח. השיחה נוצרה על מנת להעביר מידע לאדם, להשתעשע, לשכנע אותו במשהו. דיבור הוא תופעה ייחודית הנצפית רק באדם. ככל שהוא יותר משמעותי ואקספרסיבי, כך האפקט שהוא ייצור גדול יותר.

מרכיבי הדיבור הבאים מובחנים:

• תוֹכֶן. זהו אחד המרכיבים החשובים ביותר, שכן הוא משקף את הידע האמיתי של הדובר, אוצר המילים, הידע, כמו גם את היכולת להעביר את נושא השיחה המרכזי לקהל. אם הדובר "צף" בנושא, אינו מעודכן ומשתמש בביטויים וביטויים שאינו מבין, אזי המאזין יבין זאת מיד ויאבד עניין. אם זה נצפה לעתים קרובות עבור אדם, אז העניין בו כאדם יאבד בקרוב.
• טבעיות של דיבור... קודם כל, אדם צריך להיות בטוח במה שהוא אומר ואיך הוא אומר את זה. זה יעזור לנהל דיאלוג באופן טבעי מבלי לקחת על עצמו שום תפקיד. הרבה יותר קל לאנשים לתפוס דיבור רגוע ללא "רשמיות" והעמדת פנים. חשוב מאוד שגם היציבה של האדם המדברת תהיה טבעית. כל התנועות, הסיבובים, הצעדים צריכים להיות חלקים, מדודים.

• הרכב. זהו סידור רציף ומסודר של חלקי דיבור והקשר ההגיוני ביניהם. ההרכב מחולק לחמישה שלבים: יצירת קשר, מבוא, נאום מרכזי, סיום, סיכום. אם תסיר אחד מהם, העברת מידע תהיה תהליך מסובך יותר.
• מובנות... לפני שאתה אומר משהו, אתה צריך לחשוב אם המאזין יבין אותך נכון. לכן, יש צורך לבחור את האמצעים הסגנוניים המתאימים להבעת מחשבות. על הדובר לבטא את המילים בצורה ברורה ומתונה בקול רם, לשמור על קצב מסוים (לא מהיר מדי, אך לא איטי מדי), ומשפטים מבחינת אורכם צריכים להיות מתונים. נסו לחשוף את המשמעות של קיצורים ומושגים זרים מורכבים.
• רַגשָׁנוּת. ברור שדיבורו של אדם חייב לשדר תמיד פרופורציה מסוימת של רגשות. ניתן להעביר אותם באמצעות אינטונציה, הבעה ומילים "עסיסיות". הודות לכך, היריב יוכל לתפוס את מהות השיחה במלואה ולהתעניין.
• קשר עין. אלמנט זה של דיבור עוזר לא רק ליצור קשר, אלא גם לשמור אותו. באמצעות קשר עין בעין, אנשים מראים את התעניינותם כמו גם את מעורבותם בשיחה. אבל יש ליצור קשר עין בצורה נכונה. אם אתה מסתכל מקרוב ולא ממצמץ, בן השיח עלול לתפוס זאת כאקט של תוקפנות.
• תקשורת לא מילולית. מחוות, הבעות פנים ותנוחות ממלאות תפקיד חשוב במהלך שיחה. הם עוזרים להעביר מידע, להעביר את היחס שלך למילים הנאמרות ולנצח את בן השיח. תמיד נעים להקשיב לאדם ש"עוזר" לעצמו בפנים ובידיים. תקשורת מילולית רגילה משעממת ויבשה, ללא מחוות והבעות פנים.

• ימין. דיבורו של הפרט חייב להיות נכון, ללא טעויות דיבור והסתייגות.
• מְתִינוּת. קצרות היא נשמת השנינות. ככל שהמשפטים יהיו פחות ויותר אינפורמטיביים, כך בן השיח יבין יותר. אף אחד לא אוהב "מים" בשיחה.
• טכניקה ואופן דיבור. רבים שמו לב שלאדם מסוים אחד הרבה יותר נעים להקשיב לו מאשר לאחר. זה תלוי בסגנון התקשורת. הקול של המספר את הסיפור לא צריך להיות חזק מדי, רגוע, המילים צריכות להיות מבוטאות בצורה ברורה, מבלי "לאכול" את הסיומות.
• "מילים מיותרות. זה חל על מה שמכונה מילים טפיליות. הם ממלאים הפסקות מביכות או מקומות במשפט שבהם אדם לא יודע מה לומר ("כביכול", "בקיצור", "כאן", "טוב", "בעצם" וכו'). יש צורך להיפטר מהם, מכיוון שהם אינם מוסיפים יופי לדיבור.

לפעמים תקשורת לא מילולית יכולה להראות יותר ממה שהפרט מנסה לומר. בהקשר זה, במהלך התקשורת עם אדם לא מוכר, הנהלה או עמית, אתה צריך לעקוב אחר המחוות והתנועות שלך. העברה לא מילולית של מידע היא כמעט תת מודע ויכולה להשפיע על מצב הרוח הרגשי של השיחה.

שפת הגוף כוללת מחוות, תנוחות, הבעות פנים.בתורן, מחוות הן אינדיבידואליות (ניתן לקשר אותן עם מאפיינים פיזיולוגיים, הרגלים), רגשיות, טקסיות (כאשר אדם מצטלב את עצמו, מתפלל וכו') ומקובלות באופן כללי (להושיט יד ללחיצת יד).

סימן חשוב בשפת הגוף דוחה את הפעילות האנושית. זה יכול גם להשתנות בהתאם לגורמים סביבתיים.

שיחה עם פקיד או בוס לא תמיד מתבצעת כאשר אתה באמת רוצה את זה. לכן, אתה צריך לשלוט בגוף שלך כדי למנוע שאלות לא נעימות.

מאסטרים של דיבור בפני קהל ממליצים לא לקפוץ את כפות הידיים לאגרופים, לא להסתיר את הידיים לאחור (נתפסים כאיום), השתדלו לא לסגור (לצלוב את הרגליים, זה לא מוסרי במיוחד לשים את הרגליים על הרגליים בצורה כזו שבוהן הרגליים שלך "נוקבות" בבן השיח).

יש להקדיש תשומת לב מיוחדת לשרירי הפנים. מה שיש בנשמה הוא על הפנים. כמובן, כאשר אתה מדבר עם חבר קרוב, אתה יכול להשתחרר מהרגשות שלך, אבל בתחום העסקי זה לא מקובל. בראיונות, במשא ומתן ובפגישות עסקיות, עדיף לא ללחוץ או לנשוך שפתיים. (כך אדם מביע את חוסר האמון והדאגה שלו), נסו להסתכל בעיניים או בכל הקהל. אם המבט מופנה כל הזמן הצידה או למטה, אז ככה אדם מביע את חוסר העניין שלו, את העייפות שלו.

על פי כללי נימוסי הדיבור עם זרים ובמסגרת רשמית, עדיף להתאפק, ללא הדלפות רגשיות מיותרות. באשר לתקשורת היומיומית הרגילה עם חברים ובני משפחה, במקרה זה, אתה יכול לאפשר לעצמך להירגע, כך שמחוות ותנוחות מהדהדות את המילים המדוברות.

נימוסי דיבור מחייבים אדם לציית לנורמות מסוימות, שכן בלעדיהם לא הייתה קיימת תרבות התקשורת עצמה. הכללים מתחלקים לשתי קבוצות: איסור מוחלט ואלו בעלי אופי ממליצים יותר (הם נקבעים לפי המצב והמקום בו מתבצעת התקשורת). גם להתנהגות הדיבור יש כללים משלה.

התוכן של נורמות דיבור כולל:

• ציות של השפה לנורמות ספרותיות;
• קטע שלבים (קודם יש ברכה, אחר כך החלק העיקרי של השיחה, ואז סוף השיחה);
• הימנעות מקללות, גסות רוח, התנהגות חסרת טקט וחוסר כבוד;
• בחירת הטון ואופן התקשורת המתאימים לסיטואציה;
• שימוש בטרמינולוגיה מדויקת ומקצועיות ללא טעויות.

תקנת נימוסי הדיבור מפרטת את כללי התקשורת הבאים:

• בדיבור שלך, עליך לנסות להימנע ממילים "ריקות" שאינן נושאות את משמעותן של מילים, כמו גם פניות דיבור מונוטוניות והבעות; התקשורת צריכה להתקיים ברמה נגישה עבור בן השיח, תוך שימוש במילים וביטויים מובנים.
• בתהליך הדיאלוג, תנו ליריב לדבר, אל תפריעו לו והקשיבו עד הסוף;
• הדבר החשוב ביותר הוא להיות מנומס וטקט.

בלב כל שיחה עומדים מספר כללים וכללים שיש להקפיד עליהם. בנימוסי דיבור מובחן המושג נוסחאות דיבור. הם עוזרים "לפרוס" את השיחה בין אנשים לשלבים. ניתן להבחין בין שלבי השיחה הבאים:

• תחילת תקשורת (מברכים את בן השיח או היכרות איתו). כאן, ככלל, האדם עצמו בוחר את צורת הפנייה. הכל תלוי במין האנשים הנכנסים לדיאלוג, גילם ומצבם הרגשי. אם הם בני נוער, אז הם יכולים לומר אחד לשני "שלום! "ויהיה בסדר.במקרה שלאנשים שמתחילים את השיחה יש קבוצות גיל שונות, עדיף להשתמש במילים "שלום", "צהריים/ערב טוב". כאשר מדובר במכרים ותיקים, התקשורת יכולה להתחיל בצורה מאוד רגשית: "כמה אני שמח לראות אותך! ", "מזמן לא התראנו! ". אין תקנות נוקשות בשלב זה, אם מדובר בתקשורת יומיומית רגילה, אך במקרה של פגישות עסקיות יש צורך להקפיד על סגנון ה"גבוה".
• שיחה עיקרית... בחלק זה, התפתחות הדיאלוג תלויה במצב. זו יכולה להיות פגישה חולפת רגילה ברחוב, אירוע מיוחד (חתונה, יום נישואין, יום הולדת), הלוויה או שיחה במשרד. במקרה שמדובר בחג כלשהו, ​​נוסחאות התקשורת מתחלקות לשני ענפים - הזמנת בן השיח לחגיגה או אירוע משמעותי וברכות (נאום ברכה עם איחולים).
• הַזמָנָה... במצב זה עדיף להשתמש במילים הבאות: "אני רוצה להזמין אותך", "אשמח לראותך", "אנא קבל את הזמנתי" וכו'.
• משאלות... כאן נוסחאות הדיבור הן כדלקמן: "קבל את ברכותי מעומק ליבי", "תן לי לברך אותך", "בשם כל הצוות, אני מאחל לך..." וכו'.

• אירועים עצוביםהקשורים לאובדן אדם אהוב וכו'. חשוב מאוד שמילים מעודדות לא יישמעו יבשות ורשמיות, ללא צביעה רגשית מתאימה. זה מאוד אבסורדי ולא הולם לתקשר עם אדם בצער כזה בחיוך ובתנועות אקטיביות. בימים קשים אלו לאדם, יש צורך להשתמש בביטויים הבאים: "קבל את תנחומי", "אני מזדהה בכנות עם הצער שלך", "היה חזק ברוח" וכו'.

• ימי עבודה במשרד. יש להבין שלתקשורת עם עמית, כפוף ומנהל יהיו נוסחאות שונות של נימוסי דיבור. בדיאלוג עם כל אחד מהאנשים המפורטים עלולים להיתקל במילות מחמאות, עצות, עידוד, בקשה לשירות וכדומה.

• טיפים ובקשות. כאשר אדם מייעץ ליריב, נעשה שימוש בתבניות הבאות: "אני רוצה לייעץ לך...", "אם תאפשר לי, אני אתן לך עצה", "אני מייעץ לך" וכו'. מסכים שלבקש ממישהו טובה זה לפעמים קשה ולא נוח. אדם מנומס ירגיש קצת מביך. במצב כזה משתמשים במילים הבאות: "האם אני יכול לשאול אותך על...", "אל תראה את זה גס, אבל אני צריך את עזרתך", "אנא עזור לי" וכו'.

• תודות... יותר נעים להביע הכרת תודה, אבל צריך גם להציג אותה בצורה נכונה: "אני מודה לך מעומק הלב", "אני אסיר תודה לך", "תודה" וכו'.
• מחמאות ומילות עידוד גם דורש תיוק נכון. חשוב שאדם יבין למי הוא מפרגן, שכן ההנהגה יכולה לתפוס זאת כחנופה, ואדם לא מוכר יראה בכך גס רוח או לעג. לכן מוסדרים כאן הביטויים הבאים: "אתה בן לוויה מצוין", "הכישורים שלך בעניין עזרו לנו מאוד", "אתה נראה טוב היום" וכו'.

• אל תשכח את צורת הפנייה לאדם. מקורות רבים מצביעים על כך שבעבודה ועם אנשים לא מוכרים עדיף להיצמד לטופס "אתה", שכן "אתה" הוא פנייה אישית ויומיומית יותר.
• השלמת תקשורת. לאחר שעיקר השיחה הגיע לשיאו, מתחיל השלב השלישי – הסוף ההגיוני של הדיאלוג. גם לפרידה מאדם יש צורות שונות. זו יכולה להיות משאלה נפוצה ליום טוב או לבריאות טובה. לפעמים סוף הדיאלוג עשוי להסתיים במילות התקווה למפגש חדש: "נתראה בקרוב", "אני מקווה שאני אראה אותך לא בפעם האחרונה", "מאוד אשמח להיפגש איתך שוב", וכו 'לעתים קרובות מאוד מובעים ספקות בכך שבני השיח ייפגשו שוב אי פעם: "אני לא בטוח אם נתראה שוב", "אל תזכור את זה בזריזות", "אזכור רק דברים טובים עליך".

נוסחאות אלו מחולקות ל-3 קבוצות סגנוניות:

1. ניטראלי... כאן נעשה שימוש במילים ללא קונוטציה רגשית. הם משמשים בתקשורת יומיומית, בעבודה במשרד, כמו גם בבית ("שלום", "תודה", "בבקשה", "יום טוב" וכו').
2. מוּגדָל... המילים והביטויים של קבוצה זו מיועדים לאירועים חגיגיים ומשמעותיים. בדרך כלל הם מבטאים את המצב הרגשי של האדם ואת מחשבותיו ("אני מאוד מצטער", "אני מאוד שמח לראות אותך", "אני באמת מקווה לראות אותך בקרוב" וכו').
3. מוּפחָת... זה כולל ביטויים וביטויים המשמשים בסביבה לא רשמית בקרב "חברים". הם יכולים להיות מאוד גסים ודיבורים ("הצדעה", "שלום", "בריאים"). הם משמשים לרוב על ידי מתבגרים וצעירים.

כל הנוסחאות לעיל של נימוסי דיבור אינם כללים נוקשים של תקשורת יומיומית. כמובן שבמסגרת רשמית צריך להקפיד על סדר מסוים, אבל בחיי היום יום אפשר להשתמש במילים הקרובות יותר לשיחה "חמה" ("שלום / להתראות", "שמח לראותך", "נתראה". מחר" וכו').

במבט ראשון אולי נראה שקל מאוד לנהל שיחת תרבות חילונית, אבל זה לא לגמרי נכון. לאדם ללא כישורי תקשורת מיוחדים, יהיה קשה להביא זאת לידי ביטוי. תקשורת יומיומית עם יקיריהם, חברים ובני משפחה שונה מאוד מההתנהלות העסקית והרשמית של שיחה.

הדיבור הוא ספונטני ומצבי, ולכן יש לשלוט בו ולתקן אותו (במידת הצורך). נימוסי הדיבור "קוראים" לנאמנות, להיות קשובים לבן השיח, וכן לשמור על טוהר ונכונות הדיבור ככזה.

המלצות לניהול שיחת תרבות:

• הימנעות מקללות, עלבונות, קללות והשפלה ביחס ליריב. על ידי שימוש בהם, האדם המבטא אותם מאבד את הכבוד של המאזין. הדבר אסור במיוחד בתחום התקשורת העסקית (משרד, מוסד חינוכי). הכלל החשוב והבסיסי ביותר הוא כבוד הדדי במהלך הדיאלוג.
• חוסר ריכוז עצמי בעת דיבור. אתה צריך לנסות לא להתעכב על עצמך, על הבעיות, החוויות והרגשות שלך, אתה לא יכול להיות פולשני, מתרברב ומעצבן. אחרת, בקרוב אדם פשוט לא רוצה לתקשר עם אדם כזה.
• על בן השיח לגלות עניין בתקשורת... תמיד נעים לספר משהו לאדם כשהוא מתעניין בנושא השיחה. בהקשר זה, קשר עין, שאלות הבהרה, תנוחות פתוחות חשובים מאוד.
• התאמת נושא השיחה למקום, שבו זה קורה ועם האדם איתו זה מתנהל. אסור לדון בעניינים אישיים או אינטימיים עם בן שיח לא מוכר. השיחה תהיה מביכה ודוחה. אתה גם צריך להבין היכן מתחיל הדיאלוג. למשל, במהלך הצגת תיאטרון, יהיה זה מאוד לא הולם וחסר טאקט לנהל שיחה.

• כדאי להתחיל שיחה רק אם היא באמת לא מסיחה את דעתו של היריב ממשהו חשוב. אם אתה יכול לראות שאדם ממהר לאנשהו, עושה משהו, אז עדיף לבדוק איתו את הזמן שבו הוא יוכל לתקשר.
• סגנון הדיבור צריך להתאים לנורמות השיחה העסקית. בהקשר של התהליך החינוכי או סביבת העבודה, יש צורך לעקוב אחר המילים הנאמרות, שכן שם יכולות להיות להן השלכות.
• מחוות מתונות. הגוף מוציא רגשות וכוונות.במחוות חזקות ומלאות הבעה, קשה לבן השיח להתרכז בנושא השיחה. יתרה מכך, ניתן להתייחס אליו כאיום.
• יש לכבד את מגבלות הגיל. עם אדם מבוגר ממך פי כמה, עליך להשתמש בכתובת "אתה" או בשם ובפטרון. כך מתגלה כבוד לבן השיח. עם אותה קבוצת גיל בערך, גם זרים צריכים להשתמש בטופס זה. אם אנשים מכירים, אז התקשורת יכולה להתקיים על פי כללים אישיים שנקבעו זה מכבר. זה יהיה גס מאוד "לתקוע" ביחס לבן השיח הצעיר מהצד של מבוגר.

בהחלט כל דיאלוג או תקשורת הם מצב דיבור. שיחה בין אנשים יכולה ללבוש צורות שונות, הכל תלוי במספר גורמים. אלה כוללים הרכב מגדרי, זמן, מקום, נושא, מניע.

המין של בן השיח משחק תפקיד חשוב. מבחינת צביעה רגשית, שיחה בין שני צעירים תמיד תהיה שונה מדיאלוג בין בנות, כמו גם מדיאלוג בין גבר לאישה.

השימוש בנוסחאות דיבור שונות תלוי במקום. אם זו קבלת פנים רשמית, פגישה, ראיון ואירועים חשובים אחרים, אז כאן יש צורך להשתמש במילים "רמה גבוהה". במקרה שמדובר בפגישה משותפת ברחוב או באוטובוס, ניתן להשתמש בביטויים ומילים ניטרליות מבחינה סגנונית.

מצבי דיבור מחולקים לסוגים הבאים:

• פורמלית ועסקית. כאן יש אנשים הממלאים את התפקידים החברתיים הבאים: מנהיג - כפוף, מורה - תלמיד, מלצר - מבקר וכו'. במקרה זה יש צורך בשמירה קפדנית על נורמות אתיות וכללי תרבות הדיבור. הפרות יצוינו מיד על ידי בן השיח ועשויות להיות השלכות.
• לא פורמלי (לא פורמלי)... התקשורת כאן רגועה ונינוחה. אין צורך בשמירה קפדנית על כללי התנהגות. במצב זה מתקיימים דיאלוגים בין קרובי משפחה, חברים קרובים, חברים לכיתה. אבל כדאי לשים לב לעובדה שכאשר מופיע זר בקבוצה כזו של אנשים, השיחה מאותו רגע צריכה להיבנות במסגרת נימוסי דיבור.
• חצי רשמי. לסוג זה יש מסגרת מעורפלת מאוד של קשרים תקשורתיים. עמיתים לעבודה, שכנים והמשפחה כולה נופלים תחתיו. אנשים מתקשרים לפי הכללים שנקבעו של הצוות. זוהי צורת תקשורת פשוטה שיש לה כמה מגבלות אתיות.

אחד הנכסים החשובים של העם הוא תרבות וגינוני דיבור, שאינם מתקיימים זה בלעדיו. לכל מדינה יש סטנדרטים אתיים וכללי תקשורת משלה. לפעמים הם יכולים להיראות מוזרים ויוצאי דופן עבור אדם רוסי.

לכל תרבות יש נוסחאות דיבור משלה, שמקורן במקורות היווצרות האומה והמדינה עצמה. הם משקפים את ההרגלים והמנהגים העממיים הרווחים, כמו גם את יחס החברה לגברים ולנשים (כידוע, במדינות ערב זה נחשב לא מוסרי לגעת בבחורה ולתקשר איתה ללא נוכחות של אדם מלווה אותה).

לדוגמה, לתושבי הקווקז (אוסטים, קברדים, דגסטניס ואחרים) יש מאפיינים ספציפיים של הברכה. מילים אלו מותאמות למצב: אדם מברך זר, אורח שנכנס לבית, חקלאי בדרכים שונות. תלוי בתחילת השיחה ובגיל. זה גם שונה במגדר.

גם תושבי מונגוליה מברכים בצורה מאוד לא שגרתית. הברכות תלויות בעונה. בחורף הם יכולים לברך אדם במילים: "איך עובר החורף? »ההרגל הזה נשאר מאורח חיים בישיבה, כשהייתי צריך לעבור כל הזמן ממקום למקום. בסתיו, אנשים עשויים לשאול: "כמה שומן יש לבקר? "

אם מדברים על תרבות המזרח, אז בסין, כשהם נפגשים, שואלים את השאלה האם אדם רעב, האם הוא אכל היום. ואנשי המחוז של קמבודיה שואלים: "האם אתה שמח היום?"

לא רק נורמות הדיבור שונות, אלא גם מחוות. כשאירופאים נפגשים, הם מושיטים ידיים ללחיצת יד (גברים), ואם הם מכרים קרובים מאוד, הם מתנשקים על הלחי.

התרבות של כל לאום היא ייחודית והיא מוצאת את ביטוייה בכל תחומי החיים של אנשים, גם נימוסי דיבור אינם יוצאי דופן.

לדקויות אלו ואחרות של נימוסי דיבור, ראה להלן.