מה עושה קופאי-מוכר ואיפה ללמוד מקצוע?

כמעט בכל יום אנו מתמודדים עם עבודתם של מוכרים, ביקור במכולת או בחנויות אחרות. למקצוע זה יש מאפיינים משלו. היום נדבר על מה שמוכר צריך להיות מסוגל לעשות, כמו גם על תפקיד ואחריות תפקודית.

ראוי לציין שעצם המילה "מוכר" הופיעה בחיי היומיום במאה ה-19. בתקופה זו החלו להיפתח מפעלים ברוסיה ובמדינות אחרות, שעסקו במסחר. בשנת 1810, כאשר נפתחה האקדמיה המעשית הראשונה למדעי המסחר במוסקבה, החלה הכשרת מומחים בתעשייה זו. העבודה של איש מכירות בקושי יכולה להיקרא קלה. זה אולי נראה כך רק מבחוץ. לעובדי החנות מוצגות דרישות ניכרות, שאינן מורכבות רק ממכירת סחורה וקבלת כסף עבורן.

אם מסתכלים על תיאור המקצוע, אז זה מעיד על כך מוכר הוא אדם שעובד במפעל מסחר ומספק מגוון שירותים נחוצים לקונה. הפונקציות העיקריות שלו הן ביצוע מכירה מיומנת ואיכותית, ייעוץ לגבי מוצרים, קביעת ערכו ומשקלו. עובד זה מחויב להכיר את המוצר המוצג ולהיות מסוגל לספר באופן מובן וברור לקונים פוטנציאליים על היתרונות שלו, כמו גם החסרונות האפשריים.

המוכר-קופאי, בתורו, חייב להיות בעל כישורי מחשב, להיות מסוגל להבין תוכניות (אם יש בחברה), וגם להיות מסוגל לעבוד עם בנק או כרטיסי אשראי. האחריות שלו היא גם בדיקת עיתוי מכירת מוצרים, בקרה על נכונות המחירים בתגי המחיר וכן נטילת חלק במלאי... מקצוע זה מספק את חלוקתו לכישורים. מנסים לשפר את הרמה המקצועית, החל מאיש מכירות זוטר, מעבר לאיש מכירות ואיש מכירות בכיר, ניתן להגיע לתפקיד ניהולי של מנהל, ראש. המחלקה או ראש מפעל המסחר הנתון.

בהתחשב בפרטיו של מקצוע זה, על המוכר להיות בעל מספר תכונות הכרחיות. היעדרותם לא תאפשר לאדם להישאר בעבודה זו לאורך זמן. התכונות הנחוצות למועמד כוללות:

• יציבות רגשית ויציבות;
• נכונות לקחת אחריות מלאה על החלטה או פעולה שננקטו;
• מוכנות העובד להתפתחות ושיפור מבחינת צמיחה אישית;
• היכולת ליצור קשר, נדיבות.

גם קריטריונים חשובים הם ריכוז גבוה וזיכרון טוב... אנשים רבים מתקשים להתחיל לעבוד כאיש מכירות ללא ניסיון מתאים. לאחר השלמת ההכשרה הדרושה, לאחר שלמדת את כל הדרישות הדרושות לתפקיד, לאחר שלמדת על אחריות התפקיד ויש לך רצון לעשות עבודה כזו, אתה יכול לכתוב קורות חיים בבטחה למשרה בחנות שאתה אוהב.

מקצוע המוכר כיום יכול להיקרא אחד הנפוצים ביותר. כמו לכל מקצוע, יש לו יתרונות וחסרונות מסוימים. עבודה זו יכולה להיות התחלה לטיפוס בסולם הקריירה. ישנם מספר תת-מינים במקצוע זה - החל ממוכר מזון או מוצרים שאינם מזון ועד למנהל או האחראי על המשא ומתן מול ספקים שונים.

לאחר שעסק בעסק הזה, אדם מתחיל להרגיש בטוח וחברותי יותר, הוא מתחיל לשפר את כישורי התקשורת שלו עם זרים, להבין את הסחורות והשירותים בשוק. היתרונות כוללים יציבות וביקוש למקצוע. גם כאשר חנות מכירות סגורה, עובד מנוסה טוב יוכל למצוא לעצמו במהירות עבודה חדשה ומתאימה.

בין החסרונות הם עייפות גבוהה, כמו גם הצורך לתקשר עם אנשים לפעמים מאוד לא נעימים ועצבנייםלכן, עמידות במתח היא אחת התכונות החשובות ביותר עבור עובד סחר מודרני.

בין אם הוא עובד במכולת, בבית קפה, במאפייה או במחלקת קונדיטוריות, עליו להיות בעל כישורי תקשורת מצוינים ולהצליח למשוך אליו אנשים.

ההתמחות של עובד מפעל מסחר תלויה בסוג המוצר שהוא מוכר. אלו כוללים:

• מוכרים העוסקים במכירת מוצרי מזון (מצרכי מזון);
• מוכרי מוצרים שאינם מזון המוכרים בגדים, נעליים, ציוד, ספרים, תכשיטים וכו';
• קופאיות המקבלות תשלום עבור סחורה, מתן חליפין, הוצאת צ'ק, טיפול בתיעוד מסוים;
• עוזרי מכירות שעוזרים למבקרים בבחירה, מספרים על המוצר שהם אוהבים, על המבצעים המתקיימים בחנות;
• בקרים-קופאים שעוקבים אחר הביקוש ומחדשים את מבחר המוצרים שחסרים באולם.

הבקר, כמו הקופאית, עובד בקופה, וגם עורך דוחות על הסחורה. המוכרים בחנות הם החוליה המקשרת בין מוצרים ללקוחות. הם מבצעים פונקציות מסוימות המפורטות בתיאור התפקיד. התפקיד שלהם הוא לא רק להפיץ מוצר מסוים.יש תהליך ארוך מקבלת המוצר ועד למכירה.

האחריות של המוכרים יכולה לכלול גם:

• מיומנויות מחשב ברמה המתאימה;
• ידע על היסודות של קופות רושמות, סורק, מסוף, בעל כישורי יישום מעשיים;
• עליו להיות בקיא במאפיינים של סחורות מקבוצות שונות;
• בעלי כישורי שיווק ומרצ'נדייז, ניהול מחסנים.

הגידול הרשמי של עובדי החנות הוא בדרך כלל כדלקמן.

עובד החנות יכול להתחיל:

• קופאית או יועץ;
• איש מכירות בכיר;
• רֹאשׁ מחלקה או ראש מחלקה או משמרת;
• מנהל;
• מנהל;
• מְנַהֵל.

עלייתו של עובד במעלה סולם הקריירה תלויה לרוב בתכונות האישיות של האדם, במסירות שלו, במקצועיות שלו. אחריות התפקיד בכל מיזם בודד עשויה להיות שונה, אשר תלויה בפרופיל של המיזם הנתון.

בהתבסס על תיאורי התפקיד, קופאים-מוכרים צריכים לבצע את הפונקציות הבאות.

• לשרת את הלקוחות היטב. עובד של מפעל סחר חייב להיות מסוגל להעביר לקונים את המידע המדויק הדרוש על המוצר.
• אחזקת מסמכי מזומן (פיסקליים). עליו להיות מסוגל לנהל רישום מדויק של כספים, לבצע פעולות בקופה, שירות עסקה באמצעות המסוף (כרטיסי בנק) ולבצע חשבונאות יומית של כספים.
• ביצוע תיאום כספים בקופה.
• עקוב אחר נוכחות ונכונות הקודים על המוצר. כל סוג של מוצר על המדף חייב להיות בעל תג מחיר המאפשר לקונה לקבל מידע מלא.
• ניהול יתרות, כמו גם לעמוד במגבלה שלהם, לשלוט בכמות המלאי ומילויו.
• הוא חייב לשלוט במיקום הנכון ובזמן של תגי המחיר עם מידע נכון. המוכר מחויב להעלות מידע עדכני על תג המחיר במועד. עבודה דומה נעשית במהלך קבלת הסחורה, לפני שהן מועלות על המדפים. בעת עדכון המחיר, העובד מחויב להודיע ​​על כך לרוכשים ולהדביק מחדש את תגי המחיר החדשים.
• עקוב אחר חומרים מתכלים.
• עזרו לקונים לגבי זמינות הסחורה בצורה של ייעוץ איכותי.

תפקידי העובד כוללים גם נטילת חלק פעיל בביצוע מלאי, ביקורת כספים.

אחת מתחומי האחריות של עובדי החנות היא לתקשר בנימוס עם הלקוחות. הוא צריך לנסות ליצור סביבה נוחה בבחירת מוצרים. כאשר נוצר תור, על עובדי החנות לנקוט בפעולה מיידית כדי למנוע זאת.

הראשי פונקציות.

• שים סחורה, מלא אותם. עובד של החנות, לפני פתיחתה, בודק את זמינות הסחורה, איכותם, מבצע תצוגה נוספת של מוצרים. מספק גישה חופשית לקונים למוצרים המוצגים. במהלך יום העבודה עליו לעקוב אחר זמינות המוצרים ולמלא אותם במידת הצורך.
• להבטיח את בטיחותם של נכסים חומריים.
• עזרו למבקרים בבחירת הסחורה.
• קידום מכירות. המוכר קובע את סוגי המוצרים הדורשים יישום מוקדם. מפנה את תשומת הלב למוצרים הנבחרים על ידי הצבתם במקומות הנצפים ביותר, מה שנקרא "נקודות חמות", וגם מייעץ למבקרים בנוסף לגבי היתרונות של מוצרים כאלה.
• בצע קבלת פנים ומיקום לאחר מכן של הסחורה המקובלת. בהנחת מוצרים על המדפים, על עובד החנות לספק גישה חופשית למוצרים הדורשים מכירה מהירה.
• הדבק תגי מחיר... בעבודה באזור המכירה, על המוכרים לעקוב אחר נוכחותם של קודים ותגי מחיר על סחורה עם ציון נכון של משקל, מחיר וכו'. הם מודבקים לאחר קבלת והצבת מוצרים חדשים, בעת עדכון המחיר, וכן כאשר יש אי התאמה בעלות הסחורה.
• השתתף במלאי. לאחר קבלת ההצהרה מהצ'יף, מכניס בה המוכר את מספר המוצרים במלאי. לאחר סיום הספירה החוזרת, הגיליון מועבר למומחה הסחורות או למנהל (מנהל).
• שליטה בעיתוי מכירת הסחורה... במקום העבודה, על עובדי החנות לעשות הכל למען פעילותו התקינה של מפעל המסחר. זה חל גם על בדיקת עיתוי מכירת המוצרים. אם נמצא פריט עם תאריך תפוגה, הוא נמשך מהמכירה. מידע על כך מועבר למוכר.
• לשרת את הלקוחות בקופה. להיות מסוגל לנהל רישומי מזומנים.

כמו כן, על המוכר להשתתף באופן פעיל בהדרכות המוצעות, שיעורים רגילים, לשפר את רמתו המקצועית. הוא צריך להכיר את התכונות של סחורה, כמו גם ללמוד מיומנויות אחרות הנחוצות בעבודה. על עובד החנות לא להירתע מישיבות צוות ולהודיע ​​על מצבים אפשריים לא סטנדרטיים במהלך תהליך העבודה.

יועץ הוא לא רק יועץ טוב, מכיר היטב את היתרונות והחסרונות של מוצרים, אלא גם נציג של החברה. כל עובד בחברה צריך להיות מוטיבציה להגשים את התוכנית על ידי הגדלת המכירות.

למוכרים יש זכויות מסוימות, הכוללות את הדברים הבאים.

• גישה של עובדים למידע מהימן, מסמכים הדרושים בתהליך העבודה.
• יש להם את הזכות להציע הצעות לשינוי שגרת היומיום, לוח הזמנים וחידושים נוספים המובילים לעלייה בפריון העבודה.
• על פי קוד העבודה, יש להם את הזכות לספק מקום עבודה מאובזר.
• יש ביטוח.
• לקבל פיצויי נזק.
• לעובדי מפעלי מסחר יש זכות לקבל את שכרם בהתאם לטבלת האיוש. אם הוא לא מסכים או אם התשלום לא הושלם, המוכר יכול לבקש עזרה.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, המוכר צריך להיות אחראי לספק מידע מדויק... עליו למסור מידע מלא על מנת שהקונה יברר על תכונות הסחורה, חיי השירות וכו'. חשוב לזכור כי מסירת מידע כוזב על המוצר תגרום לו להפסדים בלתי נמנעים, שכן בקרוב תתגלה ההטעיה, והקונה ילך לקניות במקום אחר.

המוכרים נושאים באחריות קולקטיבית (מהותית) לסחורה בנקודת המכירה. הם גם אחראים:

• להצגה בזמן של הסחורה על המדף ועל איכותה;
• לנוכחות תגי מחיר על המוצר;
• למכירת מוצרים במסגרת זמן מקובלת;
• לביצוע נכון של תיעוד, מסמכים נכנסים ויוצאים;
• על יחס מנומס ונכון למבקרים.

הקופאי-מוכר הוא אדם אחראי כלכלית. בתחילה, תפקיד זה נוטל אחריות על הערכים החומריים שהופקדו עליו. הקופאית מחויבת לפצות על הנזק במקרה של מחסור בכספים בקופה.

על המוכר-קופאי להיות בעל כישורים מסוימים ולהיות אחראי לביצוע לא מספיק או באיכות נמוכה של תפקידיו הישירים. לתכונות אישיות יש השפעה חיובית על תהליך העבודה. עם כישורים מקצועיים מרכזיים, כל איש מכירות יוכל להגיע לתוצאה הרצויה הרבה יותר מהר.

ישנן דרישות מסוימות לעבודה:

• על המוכר לדעת ולכבד חוקי הפדרציה הרוסיתלגבי כללי המסחר, וכן להכיר את זכויות הצרכנים;
• עובד חנות או מסחרי אסור לחשוף סודות מסחריים או להפר את האתיקה הארגונית של המיזם;
• המבקש חייב לדעת את יסודות המסחר, מרצ'נדייז, כמו גם ללמוד את העיקרון של יעילות מכירות;
• הוא חייב לעמוד בכללי בטיחות אש, דרישות הגנת העבודה;
• לא לשבור משמעת ודרישות שגרתיות בתוך המיזם;
• באופן קבוע לשמור על ניקיון מקום העבודה וכל החנות.

אתה צריך לדעת שעבודה במכולת שונה מעבודה בארגונים אחרים. יש תקן מסוים שבזכותו עובד מכולת חייב לא רק לפקח על ניקיון מקום העבודה, אלא גם לבדוק את בטיחות המוצרים, לקחת בחשבון את שכונת הסחורות.

הניקיון במחלקת המכולת הוא לא רק מרכיב אסתטי, אלא גם חובה מוחלטת, המפוקח על ידי השירות הסניטרי. למוכר חייב להיות ספר בריאות עם בדיקות רפואיות או נהלים מסומנים בזמן. על העובד להיות אחראי גם על התנהגותו במהלך יום העבודה. היעדר הרגלים רעים הפך לאחרונה לאחת התכונות ההכרחיות בעת הגשת מועמדות לעבודה. זה לא מקובל להופיע שיכור בעבודה. המוכר לא צריך להתחצף לקונים, לשקול אותם, לגנוב.

על המוכר לקיים משמעת עבודה בהתאם לחוזה או חוזה העבודה וכן למלא אחר הוראות ההנהלה בעל פה או בכתב הנוגעות לעבודה. במקרה של הפרת תיאור התפקיד, תוכל ההנהלה להפעיל על העובד הליכים משמעתיים, עד וכולל פיטורים. לאחר כריתת החוזה על העובד להיות אחראי לעמידה בתנאים. בעת הערכת כישוריהם של עובדים, נעשה שימוש בסטנדרט מקצועי. מסמך זה משמש גם ליצירת תיאורי תפקידים, תיעוד ותקנות נוספות בתוך המוסד.

לעבודה כמוכר רצוי שיהיה בעל השכלה מיוחדת. העדפה ניתנת לאנשים בוגרי האוניברסיטה. לרוב, מעסיקים בוחרים לעבוד באנשים בעלי השכלה חשבונאית, כמו גם כאלה שיודעים את יסודות השיווק. אנשים רבים מעדיפים לבחור עובדים שעברו הכשרה, קורסי מכירות, וגם השתלמו בקורסי פסיכולוגיה.

על המועמד לתפקיד להיות בעל:

• חינוך מתאים;
• ניסיון בעבודה בפרופיל (רצוי לפחות 6 חודשים);
• מיומנויות תקשורת עם טכנולוגיה מודרנית, כולל קופה רושמת, תוכניות מיוחדות, מסוף.

כדי לקבל תפקיד זה, רצוי להשלים הכשרה במכללות או בתי ספר טכניים.

אתה יכול לקבל השכלה:

• במכללה למסחר וכלכלה של קרסנודר - כאן אתה יכול ללמוד במומחיות "מוכר", "בקר-קופאי", כמו גם "מומחה סחורות";
• במכללת סמארה לטכנולוגיות תעשייתיות - התמחויות "מוכר", "קופאית", תקופת הכשרה 2 שנים ו-10 חודשים;
• במכללת אומסק למסחר, כלכלה ושירות - ניתן ללמוד כאן לאחר כיתות ט' וי"א בהתמחות "מדעי הסחורות ומומחיות של איכות מוצרי צריכה".

כדי לעבוד כמוכר, לעתים קרובות מספיק שיהיה איתך מסמך על סיום לימודים בבית ספר טכני או מכללה. אתה יכול גם לשלוט במקצוע זה בהתמחויות "מדע סחורות" או "ניהול" באוניברסיטאות רבות.

שכרו של מוכר מורכב לרוב מתעריף ואחוז מסוים ממכירת פריט. זה עשוי להיות לא סדיר ולתנודות בהתאם לסוג המוצר, העונה וגורמים נוספים. כמו כן, השכר הממוצע עשוי להשתנות בהתאם לאזור. אז, במוסקבה, השכר הממוצע של עוזר מכירות הוא בערך 30-32 אלף רובל, בעוד שבסמרה זה 19-20 אלף רובל.