קוד התנהגות בצוות: מאפיינים של מערכות יחסים במשרד

כדי להתנהג נכון במשרד, יש צורך, קודם כל, להכיר את הסטנדרטים האתיים. לתקשורת נטולת קונפליקטים, זהו תנאי מוקדם. הצד האתי חשוב מאוד בכל אדם, והוא כולל גורמים רבים. חייב להיות טקט בתקשורת עם עמיתים.

נימוסי שירות הם חלק מהנימוס הכללי שאחראי לצורת היחסים בין אנשים במהלך העבודה. קובע את צורת התקשורת בין חברי הצוות ביחס זה לזה ולרשויות, ביחס ללקוחות הארגון. זה חל על תקשורת ישירה, התכתבות, שיחות טלפון.

זה נוגע בעיקר לעובדי משרדים, מה שמכונה "צווארון לבן", שירותים, שירותים וכדומה. למרות שהיא חלה באופן רשמי על כל תחומי העבודה, אין זה סביר שניתן יהיה לקיים את שמירתו בתעשייה האגרו-תעשייתית או המטלורגית. כך קרה שאנשים שעובדים בתנאים קשים ומסוכנים מבחינה פיזית מגיעים למערכות יחסים קרובות יותר ולעתים קרובות מתקשרים מחוץ למוסכמות הנוקשות.

במונחים פונקציונליים, נימוסי שירות שואפים למטרות כגון:

1. קביעת מודל ההתנהגות של עובדים ברמת עובד אחד והארגון בכללותו – נימוס אישי וארגוני.
2. מספק מערכות יחסים לפי שרשרת הפיקוד.
3. מונע מצבי קונפליקט ומשפר נוחות פסיכולוגית בצוות.

פונקציות אלה מגולמות בצורות ספציפיות כאלה:

• יחסים תוך קולקטיביים של עובדים ממינים שונים;
• מנהיגות ההנהלה העליונה על פני הנמוכה;
• גיוס כוח אדם חדש ושילובם בצוות;
• פתרון מצבים שנויים במחלוקת וקונפליקט;
• פיטורי עובדים;
• הגדרת סגנון להתכתבות עסקית ואחרים.

הכללים הכלליים באים לידי ביטוי בהתאם לעקרונות הבאים:

1. נִימוּס... פנייה מכבדת לעמיתים קובעת גישה חיובית להמשך תקשורת. כאשר מתייחסים לעמיתים במסגרת פורמלית, יש להשתמש תמיד בכינוי האישי "אתה", גם אם הם חברים שלך מחוץ לשעות העבודה. אין חריגים לכלל זה.
2. צניעות. יתרונות גבוהים אינם זקוקים לפרסום מיותר, אבל הם כבר ברורים. אתה לא צריך להפרות קנאה אפשרית בהישגים שלך עם שבחים עצמיים.
3. טַקט. היכולת להחליק פינות במצב מביך, למשל, כשמישהו עושה טעות, תוסיף כבוד מצד העבריין. והיעדר שאלות והערות לא מתאימות יתרום ליצירה וחיזוק של אווירה נוחה בצוות וישים דגש על גישה מקצועית לעסקים.

ניתן לסווג קשרי צוות לקטגוריות הבאות.

לעבודה יעילה של כל מספר אנשים העוסקים בעסק אחד, העיקר הוא מנהיגות מיומנת. אין פלא שאומרים: "עדיף עדר אילים בשליטת אריה מאשר עדר אריות בשליטת איל". לכן חשובה במיוחד דוגמה חיובית מההנהלה. ניתן לחלק את ניהול הצוות לשלושה חלקים:

1. סוג שליטה.
2. המודל הבנוי של התנהגות בין כפיפים.
3. התנהגות אישית של המנהיג בצוות.

ראוי לציין כי ישנם שני מודלים חינוכיים עיקריים:

1. תעשה כמוני.
2. אל תעשה כמוני, תעשה מה שאני אומר (הניסיון שלי לא הצליח, אבל אני ממליץ לך להשתפר).

כדי ליצור קרקע פורייה לעבודת הצוות המופקד, עליך לבצע את הפעולות הבאות:

• שמור על מרחק מתון מכפיפים. אתה לא צריך להתחיל קשרים אישיים, ידידותיים, במיוחד רומן, אבל זה גם לא כדאי להיות משגיח. משהו באמצע יהיה האפשרות הטובה ביותר.
• ספק מידע על תוכניות דחופות בנפח ובצורה מדודים. אין צורך להוביל את הקבוצה בצורה עיוור, אבל גם לא כדאי לחשוף את כל הקלפים. קבע איזה מהצלילים יכול לשמש את הכפופים, נתק כל מיותר.
• לחגוג רעיונות טובים מעובדים, לא רק מבחינה פיננסית, אלא מילולית. מצד אחד, זהו תמריץ נוסף לאדם נכבד, ההכרה שלו: אלופים נלחמים יותר על מדליות חדשות. מצד שני, התמריץ לשאר העובדים הוא לדחוף: אף אחד לא רוצה להיות אחרון, גרוע או חסר תועלת. אבל אל תשים את כל הביצים שלך בסל אחד.
• ההערות צריכות להכיל מידע שיעזור לכפיף להבין את השגיאה וכיצד לתקן אותה. הימנעו מהתקפות רגשיות וביקורת מוגזמת, העובד המושפל אינו עוד בן ברית.

• אם אחד הכפופים לא מגיב בחיוב לטעויות שהבחינו בעבודתו, הערות קטנות קבועות לא יעזרו, אלא רק יגרמו לגירוי. כדאי לחשוב על שינוי גישה, אולי המידע בנושא לא נתפס נכון.
• לקבוע כללי התנהגות ברורים לכפופים ולשמור על סדר קבוע.לא ניתן לשאת באחריות להפרה שלא הוכרזה, גם אם היא מוצדקת.
• עקוב אחר ארגון חלל העבודה עבור הצוות, בצע התאמות במידת הצורך. הכפופים לא צריכים לשבת זה על ראשו של זה - זה תורם לפירוק המשמעת וליצירת רגעים שונים שאינם עובדים. סידור הרהיטים במשרד המנהיג צריך לרמוז באופן לא מודע שמי שנכנס הוא כפוף, אבל לא ללחוץ או לדכא, לא כדאי לבנות כס ומדרגות.
• קבע את הצורה שבה הכפופים יכולים להביע אי הסכמה. ראשית, יצירת הילה של אי-טעות של מנהיגות היא אנטי-מוטיבציה, אף עבד אחד בנשמה לא אהב את פרעה שלהם. שנית, בהחלט כל אדם יכול להפוך למקור של רעיון יקר ערך או תוספת לקיים.

כשמגיע עובד חדש, הצוות עם הסביבה שלו כבר נוצר. אלמנט חדש נוסף למסה ההומוגנית. מצד אחד, השאלה היא איך יתנהג העולה החדש אם האווירה המקומית תתברר כלא הולמת. במקרה זה, הוא מסתגל או דוחה, הופך למנודה. מצד שני, גם זה מצב קשה לקבוצה. העובד החדש נתפס בחשש ובחוסר אמון.

לא להיות חלק מההיררכיה המקומית, זה מעורר דירוג חדש, אשר יגיב באופן שלילי במיוחד על ידי בעלי המקומות בשמש. לכן, בהצטרפות לצוות חדש, חשובים הדברים הבאים:

• תתנהג בצורה מדודה, לא תוקפנית, אל תנסה להזיז הרים. פעילות מוגזמת ואסרטיביות המתבטאת בקשר לרצון להראות את עצמו, מגובה בביטחון עצמי חיצוני, בין אם טבעי או מדומה, תיצור רושם של פולש שהולך מעל הראש ותרחיק את הצוות.
• למראה החיצוני יש תפקיד חשוב, כדאי לתת עדיפות לסגנון השמרני הלא מתריס, שבשילוב עם כבוד ליושנים המקומיים יבטיח קבלת פנים רגילה.
• תן עדיפות להתבוננות על פני חונכות. ללא קשר לרמת הכישורים המקצועיים, הם לא הולכים למנזר של מישהו אחר עם אמנה משלהם. שקול את המנהגים המקומיים בכבוד לפני שאתה מציע רעיונות מעניינים. ללא הבנתם, כל חידוש מוצע לא ייקח בחשבון את הפרטים המקומיים, מה שאומר שהוא לא ימצא מענה.
• עדיף לנהל שיחות על נושאים ניטרליים, למשל בנושאי עבודה. חפשו את דעתם של עמיתים חדשים, שאלו שאלות ובקשו עצות. אבל עשה זאת במתינות, אחרת אתה תיראה כמו הדיוט. זה יכיר במקצועיות של חבריך לעבודה ויראה להם כבוד.

• כשאתם מבקשים עצה, הקשיבו היטב, אחרת תקבלו הרושם שזה נעשה למען המראה החיצוני, תודה על העזרה שניתנת.
• אל תביע דעות שליליות על עמיתים, אם אתה מוצא פגם כלשהו, ​​פנה למי שעשה זאת באופן אישי ושאל בצורת חקירה האם זה באמת הכרחי. אירוניה וסרקזם אינם מקובלים.
• במקרה של קונפליקט מתהווה, נסה להפנות את השיחה לכיוון אחר, גם אם התברר שאתה צודק. בירור הקשר לא יעזור לפתור את הבעיה, אלא יחמיר את הקשר במקום חדש. לאחר שהסכסוך ישכך, ניתן יהיה לחזור לסוגיה השנויה במחלוקת בצורה מתונה.
• השתתף בחיי הצוות לאחר העבודה, השתתף באירועי חברה חגיגיים, טיולים משותפים.

• בשיחות אין לגעת בנושא אישיותו של עובד זה או אחר: גילו, מוצאו וכדומה.
• הפגינו כבוד כלפי הממונים עליכם, אך אל תלכו לנקודה של התעללות.
• אם יש עימות תוך קולקטיבי, אל תבחרו צד.כך אחד הצדדים לא יהפוך לאויבים, וחוץ מזה, ניטרליות תביא יותר תועלת וכבוד לשני הצדדים.
• אתה לא צריך להתמקד ברמת הידע הגבוהה שלך, זה יהיה מורגש בכל מקרה. הצניעות מפצה על עליונות בעיני הקולגות, והבוסים כבר יעריכו את הרמה לפי תוצאות פעילות העבודה.

לפיכך, ניתן להבחין בין התכונות הבאות, שהדגש עליהן יסייע בהסתגלות למקום חדש:

• צניעות;
• יוֹשֶׁר;
• נִימוּס;
• הֲגִינוּת;
• טַקט.

הטעויות העיקריות במקרה זה יהיו:

• תלונות לבוסים, הוקעות עובדים;
• עלבונות על זוטות, למשל, על בדיחות;
• בידוד;
• נַקמָנוּת;
• התנהגות רועשת, מתריסה;
• פלירטוט;
• משבחים את עצמם, עבדות;
• עניין מופרז בחיים האישיים של עמיתים;
• התמקדות בחוסר יכולת של מישהו;
• התרברבות בקשרים משפיעים בארגון;
• הצהרות שליליות על הקבוצה לשעבר.

מערכת יחסים זו מבוססת בעיקרה על עקרון השוויון. לפיכך, התקשורת צריכה להתבצע באופן הבא:

• לא להיות כפופים זה לזה, לשיחות עדיף לבחור בטון ניטרלי והבעת פנים ידידותית עם דומיננטיות של מידע שימושי בתוכן הדיאלוג, להימנע מלדבר על כל דבר. מספר האנשים שרוצים לשתות מבאר נקייה לא יורד עם השנים.
• עדיף להתייחס לעמיתים בתור "אתה", הם מרוצים מהיחס המכבד, בתוספת מערכות יחסים נוספות. העלות של מוצר זה שווה ל-0 וגורמת לבעיות רק עבור אנשים עם הערכה עצמית מוערכת או כואבת וכאלה שאיש לא היה מעורב בחינוך שלהם.
• הקדישו את רוב זמנכם לתפקידיכם המיידיים, כדאי גם לעזור לעמיתים לבקשתם, אך לא להפוך לסוס מתיחה, עליו יופלו כל המשימות הלא נוחות.

• בתהליך המאבק על בונוסים או מבצעים, הפגינו איפוק, אל תפגינו סלידה או חוסר כבוד ליריבכם. הכרה בו כיריב ראוי והתנהגות הולמת כלפיו רק תחזק את הסמכות האישית שלך בקבוצה.
• במהלך מפגשים, מצגות ומפגשים קבוצתיים אחרים, אסור להפריע לדיווח של מישהו, גם אם יש בו שגיאות. ניתן לסמן אותם לאחר סיום הנאום או סיום הפגישה.

הספציפיות של אינטראקציה בין גבר לאישה בסביבה עסקית שונה מהנימוס המקובל. הדירוג מתרחש רק על בסיס מיקום, וכל ביטוי של סקסיזם בעסקים מודרניים אינו מעודד בהחלט. עם זאת, הבדלים בין המינים עדיין משפיעים על נימוסי התקשורת של עובדים הטרוסקסואלים, והצד האסתטי אינו משפיע כמה תכונות שניתן להדגיש:

• במהלך הברכה, רק אישה יכולה להיות הראשונה להושיט את ידה כדי ללחוץ. גבר מברך אישה עם משפטים כמו "שלום" או "שלום".
• כאשר מתעורר סכסוך, גבר צריך לנסות לכבות אותו ולעשות ויתורים, למרות שזה לא אומר לקבל תנאים כלשהם, אישה אחראית גם להתרחשותו.
• אישה מברכת קודם רק כשנכנסת לחדר שבו כבר יש אנשים, במקרים אחרים גבר יוזם את הברכה.
• כשנפגשים, כדאי להציג קודם אישה ואחריה גבר.

למידע על איך לבנות כראוי קשרים עם הצוות בעבודה, ראה את הסרטון הבא.